Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 28.05.2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso del sitio web oficial de Izzi Casino en Chile, ubicado en izzi-casino-cl.com (“el Sitio”, “nosotros”, “nuestro”).

1.2. Al crear una cuenta, navegar o utilizar cualquier servicio del Sitio, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado estos T&C, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Juego Responsable.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna disposición, le solicitamos no utilizar ni acceder al Sitio.

2. Definiciones

• Jugador/Usuario/Usted: Persona natural que se registra o utiliza el Sitio.
• Cuenta: Perfil personal creado y mantenido por el Jugador en el Sitio.
• Juegos: Todas las modalidades de entretenimiento disponibles, incluyendo casino en línea, casino en vivo y otros juegos.
• Operador: Entidad legal responsable de la administración y operación del Sitio y sus servicios.
• Bonos: Promociones, créditos de bonificación, giros gratis u otras recompensas ofrecidas a los usuarios.

3. Elegibilidad para Jugar

3.1. Debe ser mayor de 18 años o la mayoría de edad legal para jugar en su jurisdicción, lo que sea mayor.

3.2. Es su responsabilidad verificar que el juego en línea sea legal en Chile y en su lugar de residencia.

3.3. Empleados del Operador, sus familiares directos y personal de empresas afiliadas o licenciatarias no pueden registrarse ni participar en juegos.

4. Registro y Creación de Cuenta

4.1. Se permite una única cuenta por persona, dirección IP, dispositivo o domicilio.

4.2. Durante el registro, debe proporcionar información verídica, completa y actualizada, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.4. El Operador podrá solicitar en cualquier momento documentos para verificar su identidad, como cédula de identidad chilena, comprobantes de domicilio o comprobantes de método de pago.

4.5. El registro con datos falsos o engañosos puede resultar en la suspensión o cierre de la cuenta y la pérdida de premios asociados.

5. Gestión de la Cuenta

5.1. Usted es responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.

5.2. Debe mantener sus datos actualizados.

5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando a nuestro equipo de Atención al Cliente.

5.4. El Operador se reserva el derecho de suspender, restringir o cerrar cuentas por sospecha de fraude, abuso o incumplimiento de estos T&C.

5.5. En caso de pérdida de contraseña, utilice la herramienta de recuperación o contacte soporte.

6. Depósitos

6.1. Los depósitos deben realizarse desde métodos de pago a nombre del titular de la cuenta.

6.2. Existen límites mínimos y máximos para depósitos, detallados en la sección de Bancos del Sitio.

6.3. No cobramos comisiones por depósitos, aunque su entidad financiera podría hacerlo.

6.4. Izzi Casino no ofrece servicios de crédito ni financiamiento.

6.5. Los fondos depositados deben usarse exclusivamente para jugar. Transacciones sospechosas pueden derivar en congelación de cuenta.

7. Retiros

7.1. Los retiros se efectuarán preferentemente mediante el mismo método usado para depósitos.

7.2. Se aplican límites mínimos y máximos para retiros, según lo indicado en la sección Bancos.

7.3. Es posible que se requiera verificación documental antes de procesar retiros.

7.4. Nos esforzamos por procesar retiros rápidamente, pero no somos responsables por demoras de terceros proveedores de pago.

7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar su cuenta, contacte a Atención al Cliente.

8. Cuentas Inactivas

8.1. Las cuentas sin actividad de acceso por 6 meses serán consideradas inactivas.

8.2. Podremos deducir una tarifa mensual administrativa de cuentas inactivas con saldo disponible, previa notificación.

8.3. Las cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras un período prolongado de inactividad.

8.4. Las cuentas dormidas pueden reactivarse solicitándolo a soporte.

9. Juego Responsable

9.1. Promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas como límites de depósito, límites de apuestas, límites de tiempo y opciones de autoexclusión.

9.2. Si siente que su juego está fuera de control, utilice estas herramientas o contacte a nuestro equipo de ayuda.

9.3. Para más recursos, visite nuestra sección de Juego Responsable y consulte organismos especializados como SENDA.

10. Conducta Prohibida

10.1. Está prohibido realizar actividades fraudulentas, usar bots o sistemas automatizados, manipular juegos, registrar múltiples cuentas o usar VPNs para evadir restricciones geográficas.

10.2. El Operador podrá suspender o cerrar cuentas y cancelar premios si detecta conductas indebidas.

10.3. Compartir cuentas o permitir que terceros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.

11. Bonos y Promociones

11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta, detallados en la página de Promociones.

11.2. El abuso de bonos, como la creación de cuentas múltiples o colusión, será sancionado con la anulación de premios y cierre de cuentas.

11.3. Los bonos pueden tener fecha de expiración y restricciones de uso en ciertos juegos.

12. Equidad y Juegos

12.1. Todos los juegos funcionan con software certificado y generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar imparcialidad.

12.2. Nos reservamos el derecho de anular apuestas o premios en caso de errores técnicos o incumplimiento de estos T&C.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. Izzi Casino no se responsabiliza por pérdidas o daños derivados del uso del Sitio, incluyendo interrupciones, errores o demoras.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo y la responsabilidad máxima del Operador se limita al monto de su último depósito.

13.3. No somos responsables por contenido o seguridad de sitios externos enlazados desde nuestro Sitio.

14. Protección de Datos Personales

14.1. Tratamos sus datos conforme a nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con la legislación chilena vigente.

14.2. Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger su información contra accesos no autorizados.

14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todos los contenidos, marcas y materiales del Sitio son propiedad de Izzi Casino o sus licenciatarios.

15.2. Está prohibido copiar, distribuir o modificar cualquier contenido sin autorización previa y por escrito.

16. Resolución de Conflictos

16.1. Para cualquier reclamo, contacte primero a nuestro equipo de Atención al Cliente.

16.2. Nos comprometemos a resolver disputas de manera justa y oportuna.

16.3. Si no se alcanza un acuerdo, podrá recurrir a organismos de resolución alternativa de conflictos o a la autoridad reguladora chilena competente.

16.4. Toda comunicación relacionada con disputas debe realizarse por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. Izzi Casino se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento.

17.2. Se notificará sobre cambios significativos y el uso continuo del Sitio implica aceptación de las nuevas condiciones.

17.3. Usted es responsable de revisar periódicamente estos Términos.

18. Contacto

Para consultas, soporte o ejercer sus derechos, contáctenos a:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo disponible en el Sitio

Al registrarse y jugar en Izzi Casino, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Subsecretaría de Telecomunicaciones - Chile

Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol (SENDA)